11 月 26 日，网友马先生（化姓）告诉记者，11 月 21 日，他用滴滴出行 APP 抢购从佳木斯到哈尔滨的火车票，因一直没抢到又驾驭发车，就赶赴车站，在自助售票机上刷票，并购得一张 120 元的二等座车票。

购票后，马先生准备取消抢票，让平台清偿抢票款，没思到 APP 同时也抢到一张，况且和他在自助机上买的票邻座。马先生疑心："团结个身份证号、团结回车、同个区间不是只可买一张票吗？"

为幸免更多经济上的亏本，他只可将滴滴 APP 上抢到的票退了，并承担了票款 20% 的退款手续费 24 元。

马先生就沟通出票问题参谋滴滴出行的客服，对方暗示："铁路系统未阻拦" 因此出现"重票"的情况。

滴滴出行的客服称，因为他们系平素出票，是以无法补偿客户亏本，提倡沟通铁路部门看能否退手续费。

随后，马先生又拨打 12306 铁路热线反应情况。

12306 客服称，访佛情况不啻发生在马先生身上。"退票费只可您我方承担，工夫部门就奉告咱们一分钟之内（购票），系统可能会出现这种情况，一般第三方网站出现这种情况相比多。莫得责罚有策划，您只可退一张了，莫得别的主义。"

马先生暗示，他是在滴滴出行 APP 上输入我方的 12306 账户、密码后才开启抢票的。他以为第三方平台和铁路部门，两方王人存在背负。其暗示将不竭向干系部门反应情况进行维权。

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